GARANTIE RÉMI TRAIN

En cas de retard de plus d’une heure de votre train Rémi (hors plan de transport adapté), SNCF Voyageurs vous propose une solution de report ou, si vous décidez d’annuler votre voyage, vous rembourse votre billet*(2)* sans frais en gare le jour du départ et dans les 90 jours .
En cas de retard de votre train Rémi Express*(3)* : se référer au point "Garantie Ponctualité" .
En cas de suppression de votre train Rémi ou Rémi Express*(3)* avant votre départ (hors plan de transport adapté), SNCF Voyageurs vous propose une solution de report ou vous rembourse votre billet*(2)*, sans frais si vous renoncez à votre voyage. Cette demande de remboursement est à effectuer dans les conditions suivantes :

• si le billet a été acheté au guichet ou sur automate de vente : remboursement à demander au guichet d’une gare de la région Centre-Val de Loire jusqu’au jour du départ. Au-delà déposez votre demande dans les 90 jours.
• si le billet a été acheté sur internet ou application mobile : demande de remboursement à effectuer dans les 90 jours.

(1) Aucun remboursement ni indemnisation pour un montant inférieur à 4€ ne sera effectué

(2) Même si le billet d’origine mentionne le fait qu’il n’est ni échangeable, ni remboursable

(3) Lignes Paris - Bourges - Montluçon ; Tours - Orléans - Paris ; Paris - Montargis - Nevers

Si plus de 15% des trains de votre ligne sont supprimés ou en retard de plus de 10 min au cours du même mois, SNCF Voyageurs indemnise 30% de votre abonnement (service réservé aux abonnés mensuels ou annuels Rémi ou Rémi Express)(3). Vous êtes informé(e) par voie d’affichage, sur les réseaux sociaux SNCF Rémi Train ou par e-mail.

(1) Aucun remboursement ni indemnisation pour un montant inférieur à 4€ ne sera effectué

(2) Même si le billet d’origine mentionne le fait qu’il n’est ni échangeable, ni remboursable

(3) Lignes Paris - Bourges - Montluçon ; Tours - Orléans - Paris ; Paris - Montargis - Nevers

Si votre train Rémi a un retard de plus de 60 min à l’arrivée, ou si votre train Rémi Express*(3)* a un retard de plus de 30 min à l’arrivée, obtenez une compensation sous forme d’un bon d’achat numérique utilisable pour l’achat de titres sur le site TER Centre-Val de Loire. Effectuer votre réclamation dans les 90 jours suivant votre voyage. Service valable sur tous les tarifs, hors abonnements
(Plus d’information sur vos droits à l’indemnisation sur le site internet Rémi).
Délais de traitement de 60 jours environ.

(1) Aucun remboursement ni indemnisation pour un montant inférieur à 4€ ne sera effectué

(2) Même si le billet d’origine mentionne le fait qu’il n’est ni échangeable, ni remboursable

(3) Lignes Paris - Bourges - Montluçon ; Tours - Orléans - Paris ; Paris - Montargis - Nevers

Dans le cadre d’un mouvement social, SNCF Voyageurs s’engage à rembourser, au prorata du nombre de jours impactés, les voyageurs abonnés de la ligne ferroviaire Rémi et Rémi Express(3) concernée :

• en cas de défaut d’exécution du service minimum entre 7h et 9h30 ou entre 16h et 19h, ou du plan de transport adapté communiqué par SNCF,
• en cas de plan de transport adapté non communiqué (site internet Rémi, affichage et annonce en gare, annonce dans les trains par le personnel de bord, SMS, mail, fil X(exTwitter)) la veille du mouvement social à 17h.

(1) Aucun remboursement ni indemnisation pour un montant inférieur à 4€ ne sera effectué

(2) Même si le billet d’origine mentionne le fait qu’il n’est ni échangeable, ni remboursable

(3) Lignes Paris - Bourges - Montluçon ; Tours - Orléans - Paris ; Paris - Montargis - Nevers

Si un problème majeur intervient pendant votre voyage, SNCF Voyageurs prend en charge et trouve une solution de poursuite de votre voyage.
SNCF Voyageurs propose également, selon le moment de la journée et le lieu, une boisson, une collation, un repas, voire un hébergement.

Le Service Centre de Relations Usagers Rémi traite vos éventuelles réclamations en 5 jours ouvrés maximum par mail ou 10 jours par courrier.
Vous pouvez éditer un bulletin de retard jusqu’à 10 jours après votre voyage sur le site Rémi (rubrique horaires & trafic).