Abonnement Presto mensuel à prélèvement + Bus/Tram/Car

Avec votre carte Simplicités, il suffit de vous connecter à l'espace de souscription en ligne dédié à l'abonnement à prélèvement. Pas besoin de se déplacer, la souscription se fait en ligne (y compris l’envoi des justificatifs et signature électronique du mandat SEPA).

L’attestation mensuelle ou annuelle est disponible depuis votre espace en ligne, dans la rubrique « Mes attestations ».

Vous pouvez suspendre ou résilier votre abonnement depuis votre espace client sur le site dédié à l'abonnement à prélèvement.
La démarche est simple : connectez-vous à votre compte, ouvrez votre abonnement et cliquez sur le bouton « Suspendre » en bas de la page, puis confirmez votre demande.

L’abonnement doit être suspendu ou résilié entre le 1er et le 24 inclus pour un effet au 1er du mois suivant et doit être repris avant le 24 du mois pour un effet au 1er du mois suivant.

La durée maximale de suspension est de 24 mois (l’abonnement est ensuite résilié automatiquement).

A noter : pour les clients ayant réglé leur abonnement en une seule fois par carte bancaire, cette suspension devra être une résiliation (avec remboursement des mois qui restent jusqu’à la fin du contrat), suivie d’une nécessaire nouvelle souscription.

L’abonnement payé par prélèvement automatique est valable jusqu’à ce qu’il soit résilié et sa reconduction est tacite. L’abonnement débute le 1er du mois.

A noter : pour les clients ayant réglé leur abonnement en une seule fois par carte bancaire, une nouvelle souscription est nécessaire à la fin des douze mois.

La demande doit être réalisée dans les 20 premiers jours du mois en cours de l'abonnement. Elle peut être réalisée dans les cas suivants : licenciement ou mutation avec justificatif de l'employeur, arrêt maladie avec justificatif (arrêt ou certificat médical du titulaire de l'abonnement). Le montant du remboursement sera calculé au prorata des jours non utilisés de l’abonnement (part ferroviaire uniquement). La demande est à réaliser via le formulaire en ligne.

Depuis votre espace client, 100 % digital, sur le site dédié à l'abonnement à prélèvement. La connexion se fait en utilisant l’adresse mail et le mot de passe utilisés lors de la souscription à l’abonnement annuel (Mon identifiant SNCF).

Vous pouvez souscrire jusqu’au 20 du mois précédent pour le mois suivant.

Votre abonnement chargé sur carte Simplicités doit être validé avant de monter à bord. Vous pouvez, si vous le souhaitez, quitter ou prendre un train dans les gares intermédiaires de votre parcours.

Rendez-vous directement sur la page d'accueil du site, choisissez le trajet que vous souhaitez réaliser puis sélectionnez le tarif "Carte Fluo". Pour voyager, pensez à vous munir de votre abonnement pour justifier de la réduction.

Par prélèvements mensuels (le 8 de chaque mois). Au moment du paiement, vous serez invité à signer un manda SEPA par voie électronique.

A noter : il est également possible de régler l'abonnement pour 12 mois en une seule fois par carte bancaire.

Oui, l’abonnement est payé par le Gestionnaire du compte. Un Gestionnaire peut payer un abonnement pour le compte d’un tiers.

L'abonnement à prélèvement est délivré à distance. Après validation immédiate de votre souscription en ligne, il est à charger sur votre carte Simplicités depuis l'un des distributeurs de billets régionaux.

A noter : si la souscription est effectuée après le 20 du mois pour le mois suivant, vous recevrez un QR Code pour voyager le 1er mois de votre abonnement. La carte Simplicités chargée avec votre abonnement vous sera envoyée à domicile pour les prochains mois.

Pour 1€ de plus, accédez en illimité au réseau de cars Fluo.

Un incident technique empêche actuellement l’accès au service pour les abonnés ayant suspendu leur abonnement récemment. Nos équipes techniques sont mobilisées pour rétablir le service. Si vous n'avez pas suspendu votre abonnement ces derniers mois, nous vous invitons à prendre contact avec le Centre de Relation Client.

Si vous avez un abonnement combiné avec Soléa, vous pouvez accéder au Tram-Train sur tout le réseau Soléa.

Si vous bénéficiez d'un abonnement sans transport urbain, vous pouvez utiliser les Trams-Trains uniquement sur le périmètre de Mulhouse Alsace Agglomération (M2A).

Vous pouvez contacter notre Centre de Relation Client qui pourra vous renseigner.

Oui, dès lors qu’un abonnement TER + CTS est actif dans votre carte, vous y accédez, à l’exception du Parking Relais Tram Rotonde

Si vous détenez un abonnement TER valide (compris entre Nancy et Culmont Chalindrey), vous avez effectivement la possibilité de monter à bord de ces trains (n° 4200 et 4302), sans réservation et sans garantie de place assise. Les emplacements vélos sont dédiés aux clients avec un titre de transport Intercités et soumis à réservation.

Tout à fait, étant abonné à prélèvement, vous avez la possibilité de monter à bord des trains de la ligne Strasbourg – Obernai – Sélestat avec votre abonnement habituel.

Tout à fait, vous pouvez acheter cet abonnement (à l'exception des parcours réalisés avec une correspondance en gare de Paris). Il vous sera délivré sur une Carte Simplicités.

En cas de perte de votre carte Simplicités, connectez-vous à votre espace abonné et vous serez guidé pour effectuer la demande de votre nouvelle carte.