Avant mon voyage
Comment obtenir un titre de transport ?
Notre site TER
Depuis notre site internet, achetez en ligne et imprimez vos billets à domicile. Effectuez votre achat depuis la recherche horaires (entrez votre itinéraire, indiquez le nombre de passagers et choisissez votre tarif) ou depuis certaines pages produits.En gare et dans les points de vente TER
- Aux guichets :
Pour un conseil personnalisé, adressez-vous aux guichets TER d'une des gares de la région.
- Avec les automates :
Gagnez du temps : obtenez votre titre de transport en quelques instants grâce aux automates disponibles pendant les heures d’ouverture dans toutes les gares, les haltes ferroviaires et les boutiques SNCF. Pour acheter un titre de transport de la gamme TER, vous devez utiliser les distributeurs de billets régionaux (bornes bleues). Les bornes libre-service (bornes jaunes) délivrent toute la gamme SNCF nationale.Avec les dépositaires TER
Buraliste, office du tourisme, transporteur urbain... : vous pouvez acheter vos titres de transport chez tous les revendeurs TER SNCF agréés.Par téléphone :
En appelant Contact TER Grand Est au 0 805 415 415 (appel gratuit). Vous pouvez obtenir vos titres de transport sur la région Grand Est en formulant votre demande au moins 2 heures avant la date prévue du voyage.Sur SNCF Connect ou autre application de voyage
Comment obtenir un justificatif d'un billet acheté en ligne ?
Un justificatif de voyage est disponible à partir du 1er jour de validité du titre.
Vous pouvez le télécharger sur le site TER avec la référence de votre commande.J'ai acheté mon billet en ligne mais je n'ai pas reçu d'email de confirmation, pourquoi ?
Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier qu'il ne se trouve pas dans l'onglet "courrier indésirable" de votre messagerie.
Je ne peux pas imprimer mon billet acheté en ligne, que puis-je faire ?
Vous devez acheter un autre billet avant de monter à bord du train et ensuite le faire annoter par le contrôleur sur présentation d'une pièce d'identité.
Pour effectuer votre demande de remboursement, veuillez remplir le formulaire en cliquant ici, en pensant bien à joindre un scan de votre billet annoté par le contrôleur.
Quelle est la durée de validité de mon billet TER ?
La plupart des titres TER Fluo en Grand Est sont valables 1 jour qu’ils soient achetés sur le site TER Grand Est, les distributeurs régionaux ou aux guichets.
Les billets achetés par téléphone sont non échangeables et non remboursables.
Vous pouvez anticiper la date de début de validité de vos billets (les acheter à l'avance) jusqu’à 3 mois selon le canal d’achat.La date inscrite sur votre billet doit être respectée.
Dans la même journée, vous pouvez voyager à bord d’un autre train que celui indiqué sur le billet sauf pour les P’tits Prix ou certains tarifs évènementiels (selon les conditions du tarif).
Pour voyager avant ou après cette date, vous devez vous faire rembourser votre titre, au plus tard la veille du voyage, et en acheter un nouveau.
Exceptions :
Pour certains titres, la durée de validité ne change pas. Ils restent valables dans les conditions inscrites sur le titre.
Billets AIS (Abonnement interne scolaire) : validité inscrite sur le titre
Les P’tits prix TER : valables le jour et sur le train sélectionné
Tarif évènementiels (Ski’Pass, Centre Pompidou, Cabaret Vert,…)
Abonnements Mensuels et Hebdomadaires
Les billets valables 24h
J'ai une carte Avantage. Quelles sont les réductions appliquées sur mon voyage ?
La réduction est de 25% sur tous vos trajets en TER dans la Région Grand Est. Pour des trajets TER en correspondance avec un TGV Inouï, la réduction varie entre 50% et 25% suivant la période.
Puis-je être assurée d'avoir une place assise dans un TER ?
La réservation n’est pas possible dans les trains TER, à l'exception des TER circulant entre Paris et Mulhouse grâce au service Ma Résa TER. Le cas échéant, l'horaire indiqué sur le billet n'est qu'indicatif. Il ne constitue pas une réservation et ne garantit pas de place assise.
Comment puis-je être informée des conditions de circulation des TER ?
TER Fluo vous propose plusieurs services pour connaître les informations liées à votre voyage :
En consultant votre site TER.
En consultant l'appli SNCF, depuis votre mobile
En contactant le service "Prochains départs" ou Contact TER au 0 805 415 415 (Service et appel gratuits)
Dois-je acheter un billet pour mon animal ?
Vous trouverez toutes les informations concernant le transport des animaux en cliquant ici.
Comment utiliser un bon d’achat TER Fluo ?
Sélectionnez un titre de transport éligible au paiement avec un bon d’achat TER Fluo.
Sur la page panier, lors de l’étape 3 (paiement), saisissez le code de votre bon d’achat TER Fluo dans la rubrique « bon d’achat » et cliquez sur « OK ».
Je n’ai pas consommé entièrement mon bon d’achat TER Fluo
Vous pouvez utiliser votre bon d’achat TER Fluo en plusieurs fois :
Si le prix de votre billet est moins élevé que le montant de votre bon d'achat, vous recevrez un e-mail de la part de SNCF TER indiquant la somme restante à utiliser ultérieurement.
Le code reste le même jusqu'à l'utilisation complète du bon d’achat TER Fluo
D'autre part, la date de validité ne change pas si le bon d’achat TER Fluo a été partiellement utilisé.
Vous serez également informé par e-mail si le bon d’achat TER Fluo a été utilisé dans son intégralité.
Puis-je utiliser plusieurs bons d’achat TER Fluo pour une même commande ?
Vous ne pouvez utiliser qu’un bon d’achat pour une même commande.
Votre bon d’achat TER Fluo ne fonctionne pas ?
Voici de possibles explications :
· La date de validité est dépassée.
· Votre bon d’achat a déjà été utilisé dans son intégralité.
· Le trajet sélectionné n’est pas éligible. Un bon d’achat TER Fluo n’est applicable que pour l’achat de produits TER Fluo.
Vous avez utilisé votre bon d’achat mais n’êtes pas allé jusqu’au bout de votre commande. Un délai de 15 minutes est nécessaire avant que votre bon d’achat puisse à nouveau être utilisé.
Je souhaite me faire rembourser un titre payé avec un bon d’achat TER Fluo, comment faire ?
Pour demander le remboursement d’un titre payé avec un bon d’achat TER Fluo, vous devez déposer une demande auprès de votre Centre de Relation Clients TER via le formulaire dédié.
