Avant mon voyage
Comment obtenir un titre de transport ?
Notre site TER
Depuis notre site internet, achetez en ligne et imprimez vos billets à domicile. Effectuez votre achat depuis la recherche horaires (entrez votre itinéraire, indiquez le nombre de passagers et choisissez votre tarif) ou depuis certaines pages produits.En gare et dans les points de vente TER
- Aux guichets :
Pour un conseil personnalisé, adressez-vous aux guichets TER d'une des gares de la région.
- Avec les automates :
Gagnez du temps : obtenez votre titre de transport en quelques instants grâce aux automates disponibles pendant les heures d’ouverture dans toutes les gares, les haltes ferroviaires et les boutiques SNCF. Pour acheter un titre de transport de la gamme TER, vous devez utiliser les distributeurs de billets régionaux (bornes bleues). Les bornes libre-service (bornes jaunes) délivrent toute la gamme SNCF nationale.Avec les dépositaires TER
Buraliste, office du tourisme, transporteur urbain... : vous pouvez acheter vos titres de transport chez tous les revendeurs TER SNCF agréés.Par téléphone :
En appelant Contact TER Grand Est au 0 805 415 415 (appel gratuit). Vous pouvez obtenir vos titres de transport sur la région Grand Est en formulant votre demande au moins 2 heures avant la date prévue du voyage.Sur tout agence de voyages agréée.
Comment obtenir un justificatif d'un billet acheté en ligne ?
Un justificatif de voyage est disponible à partir du 1er jour de validité du titre.
Vous pouvez le télécharger sur le site TER avec la référence de votre commande.J'ai acheté mon billet en ligne mais je n'ai pas reçu d'email de confirmation, pourquoi ?
Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier qu'il ne se trouve pas dans l'onglet "courrier indésirable" de votre messagerie.
Je ne peux pas imprimer mon billet acheté en ligne, que puis-je faire ?
Vous devez acheter un autre billet avant de monter à bord du train et ensuite le faire annoter par le contrôleur sur présentation d'une pièce d'identité.
Pour effectuer votre demande de remboursement, veuillez remplir le formulaire en cliquant ici, en pensant bien à joindre un scan de votre billet annoté par le contrôleur.Quelle est la durée de validité de mon billet de train Fluo ?
La plupart des titres de train Fluo en Grand Est sont valables 1 jour qu’ils soient achetés sur le site TER Grand Est, les distributeurs régionaux ou aux guichets, à l'exception des billets de train Fluo des lignes en lien avec Paris (valables uniquement pour le train précisé sur le billet).
Les billets achetés par téléphone sont non échangeables et non remboursables.
Vous pouvez anticiper la date de début de validité de vos billets (les acheter à l'avance) jusqu’à 3 mois selon le canal d’achat.
La date inscrite sur votre billet doit être respectée.Dans la même journée, vous pouvez voyager à bord d’un autre train que celui indiqué sur le billet sauf pour les P’tits Prix ou certains tarifs évènementiels (selon les conditions du tarif).
Pour voyager avant ou après cette date, vous devez vous faire rembourser votre titre, au plus tard la veille du voyage, et en acheter un nouveau.
Exceptions concernant certains tarifs :Pour certains titres, la durée de validité ne change pas. Ils restent valables dans les conditions inscrites sur le titre.
Billets AIS (Abonnement interne scolaire) : validité inscrite sur le titre
Les P’tits Prix : valables le jour et sur le train sélectionné
Tarif évènementiels (Ski’Pass, Centre Pompidou, Cabaret Vert,…)
Abonnements Mensuels et Hebdomadaires
Les billets valables 24h
J'ai une carte Avantage. Quelles sont les réductions appliquées sur mon voyage ?
La réduction est de 25% sur tous vos trajets en train Fluo dans la Région Grand Est. Pour des trajets train Fluo en correspondance avec un TGV Inouï, la réduction varie entre 50% et 25% suivant la période.
Puis-je être assurée d'avoir une place assise dans un train Fluo ?
La réservation n’est pas possible dans les trains Fluo, à l'exception des trains circulant sur les lignes Mulhouse - Paris et Strasbourg - Paris. Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page dédiée à ce service.
Le cas échéant, l'horaire indiqué sur le billet n'est qu'indicatif. Il ne constitue pas une réservation et ne garantit pas de place assise.
Comment puis-je être informée des conditions de circulation des trains Fluo ?
Plusieurs services vous permettent de connaître les informations liées à votre voyage :
En consultant votre site TER,
En consultant l'appli SNCF ou autre application de mobilité,
En contactant le service "Prochains départs" ou Contact TER au 0 805 415 415 (Service et appel gratuits)
Et si vous êtes titulaire d'un abonnement TER Fluo, vous avez la possibilité de recevoir des notifications SMS en activant le service Mon Info Trafic TER.
Dois-je acheter un billet pour mon animal ?
Le billet Animal - soumis à conditions - est disponible pour le transport des animaux de compagnie dans nos trains Fluo.
Comment utiliser un bon d’achat TER Fluo ?
Les bons d’achat numériques TER sont utilisables pour l’achat d’un produit de la région émettrice du BAN sur les sites TER et aux guichets.
Sur le site TER Grand Est, sélectionnez un titre de transport éligible au paiement avec un bon d’achat TER Fluo.
Sur la page panier, lors de l’étape 3 (paiement), saisissez le code de votre bon d’achat TER Fluo dans la rubrique « bon d’achat » et cliquez sur « OK ».
Je n’ai pas consommé entièrement mon bon d’achat TER Fluo.
Vous pouvez utiliser votre bon d’achat TER Fluo en plusieurs fois :
Si le prix de votre billet est moins élevé que le montant de votre bon d'achat, vous recevrez un e-mail de la part de SNCF TER indiquant la somme restante à utiliser ultérieurement.
Le code reste le même jusqu'à l'utilisation complète du bon d’achat TER Fluo
D'autre part, la date de validité ne change pas si le bon d’achat TER Fluo a été partiellement utilisé.
Vous serez également informé par e-mail si le bon d’achat TER Fluo a été utilisé dans son intégralité.
Puis-je utiliser plusieurs bons d’achat TER Fluo pour une même commande ?
Vous ne pouvez utiliser qu’un bon d’achat pour une même commande.
Votre bon d’achat TER Fluo ne fonctionne pas ?
Voici de possibles explications :
· La date de validité est dépassée.
· Votre bon d’achat a déjà été utilisé dans son intégralité.
· Le trajet sélectionné n’est pas éligible. Un bon d’achat TER Fluo n’est applicable que pour l’achat de produits TER Fluo.
Vous avez utilisé votre bon d’achat mais n’êtes pas allé jusqu’au bout de votre commande. Un délai de 15 minutes est nécessaire avant que votre bon d’achat puisse à nouveau être utilisé.
Je souhaite me faire rembourser un titre payé avec un bon d’achat TER Fluo, comment faire ?
Le remboursement d’un titre se fait selon le mode de paiement initial via le compte client ou via « mes commandes ». Le remboursement d’un titre payé avec un bon d’achat TER s’effectue par l’envoi d’un nouveau bon d’achat numérique.
Pour les titres réglés avec deux modes de paiement, la partie réglée par carte bancaire sera remboursée sur la carte bancaire ayant servi à l’achat du titre et la partie payée en bon d’achat numérique sera remboursée en bon d’achat numérique.
Puis-je utiliser des chèques vacances pour régler mon voyage ?
Le paiement en Chèques Vacances aux guichets TER évolue. À compter du 19 mars 2026, seuls les Chèques Vacances Connect (digitalisés) seront acceptés. Pour permettre cette évolution, entre le 14 janvier 2026 et le 18 mars 2026, il ne sera provisoirement pas possible de régler votre achat à nos guichets TER en Chèques Vacances (quel que soit le format).
Pendant cette période, si vous n’êtes pas en mesure de reporter votre achat, vous pouvez effectuer votre achat sur le site ou l’appli SNCF CONNECT, où le paiement en Chèques Vacances Connect (digitalisés) est possible.
Dès maintenant, vous pouvez convertir gratuitement vos Chèques Vacances Classic en Chèques Vacances Connect en vous rendant sur le site de l’ANCV (https://cheque-vacances.com/aide-old/changer-format-classic-vers-connect/)
Procédure gratuite, applicable à partir de 30€ de Chèques Vacances à convertir. Délai de traitement par l’ANCV : 8 jours à compter de la réception de vos Chèques Vacances Classic.
