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Centre Relation Clientèle TER

Au 0805 415 415 (appel et service gratuits)
Du lun au ven de 6h30 à 19h30
Le sam de 9h à 14h
Le dim et JF de 15h à 20h

Consulter le tableau d'affluence.


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à prélèvement mensuel :

Au 0805 415 415 (appel et service gratuits) Touche 3
Du lun au ven de 7h à 19h
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  • Vous pouvez régler votre contravention en ligne. La contestation d'un avis d'infraction est également possible en ligne par formulaire.

  • Vous pouvez saisir la médiatrice via son site Internet ou par voie postale à condition d'avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.

    N’oubliez pas de joindre à votre saisie une copie de tous les documents retraçant votre démarche.

    Par internet : saisir une demande en ligne

    Par courrier :

    Médiatrice SNCF Voyageurs
    TSA 37701
    59973 Tourcoing Cedex

    Vous recevrez une réponse dans un délai de 2 mois (ou de 4 mois pour les cas les plus complexes).
    Le traitement des dossiers est confidentiel.

  • Pour éviter l'attente lors de vos appels au Centre de Relation Clientèle TER, nous vous conseillons de privilégier les créneaux horaires suivants.

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