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Vous pouvez effectivement prendre dans la même journée un autre train/car TER en respectant la date, le parcours, et les conditions du tarif acheté. La validité à la journée n'est pas applicable aux billets "P'tits Prix" ainsi que les billets achetés pour les trains Fluo en lien avec Paris, qui sont uniquement valables pour le train indiqué sur le billet.
Vous pouvez régler votre contravention en ligne. La contestation d'un avis d'infraction est également possible en ligne par formulaire.
Vous pouvez saisir la médiatrice via son site Internet ou par voie postale à condition d'avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.
N’oubliez pas de joindre à votre saisie une copie de tous les documents retraçant votre démarche.
Par internet : saisir une demande en ligne
Par courrier :
Médiatrice SNCF Voyageurs
TSA 37701
59973 Tourcoing Cedex
Vous recevrez une réponse dans un délai de 2 mois (ou de 4 mois pour les cas les plus complexes).
Le traitement des dossiers est confidentiel.
Pour éviter l'attente lors de vos appels au Centre de Relation Clientèle TER, nous vous conseillons de privilégier les créneaux horaires suivants.
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