ContenuPrincipal

Demande d'informations et réclamations

Pour nous contacter en cas de questions ou réclamations concernant votre voyage.

En ligne

Pour transmettre une question, suggestion ou réclamation (notamment en cas de retard ou suppression) concernant un voyage effectué à 100% en TER Fluo, dans les 60 jours après votre voyage.

picto chatbot réclamation

Pour transmettre une réclamation concernant un voyage effectué en TGV , Intercités avec/sans correspondance TER.

Sur les réseaux sociaux

Sur Facebook

Pour l'actualité et les bons plans,
rejoignez-nous sur Facebook :
TER Grand Est
Et contactez-nous via Messenger.

Sur X (ex Twitter)

Pour de l'actu et de l'info trafic,
rejoignez-nous sur X (ex Twitter) et contactez-nous en message privé :

@TERGrandEst

@TERNancyMetzLux

@TERGrdEstParis

Centre Relation Clientèle TER

Pour toute question, le Centre de Relation Clientèle est disponible par téléphone au 0 805 415 415 (appel et service gratuits)
Du lun au ven de 6h30 à 19h30
Le sam de 9h à 14h
Le dim et JF de 15h à 20h

Consulter le tableau d'affluence.

Pour toutes questions au sujet de l'abonnement
à prélèvement mensuel :

Au 0805 415 415 (appel et service gratuits) Touche 2
Du lun au ven de 7h à 19h
Le sam de 9h à 14h
Fermé le dimanche et jour férié

Pour une demande de remboursement

Billet acheté en gare

Demande à réaliser auprès d'un guichet.

Billet acheté sur le site TER

Rendez-vous sur la page "Mes Commandes"

Billet via une agence de voyage

Pour un achat réalisé dans une agence de voyage agréée, veuillez vous adresser directement à celle-ci.

Pour le remboursement de vos titres de transport

Un remboursement est possible uniquement avant départ suivant les conditions générales de vente de votre billet.

Vous avez une question spécifique ?

  • Vous pouvez effectivement prendre dans la même journée un autre train/car TER en respectant la date, le parcours, et les conditions du tarif acheté. La validité à la journée n'est pas applicable aux billets "P'tits Prix" ainsi que les billets achetés pour les TER Fluo en lien avec Paris, qui sont uniquement valables pour le train indiqué sur le billet.

  • Vous pouvez régler votre contravention en ligne. La contestation d'un avis d'infraction est également possible en ligne par formulaire.

  • Vous pouvez saisir la médiatrice via son site Internet ou par voie postale à condition d'avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.

    N’oubliez pas de joindre à votre saisie une copie de tous les documents retraçant votre démarche.

    Par internet : saisir une demande en ligne

    Par courrier :

    Médiatrice SNCF Voyageurs
    TSA 37701
    59973 Tourcoing Cedex

    Vous recevrez une réponse dans un délai de 2 mois (ou de 4 mois pour les cas les plus complexes).
    Le traitement des dossiers est confidentiel.

  • Pour éviter l'attente lors de vos appels au Centre de Relation Clientèle TER, nous vous conseillons de privilégier les créneaux horaires suivants.

  • Vous disposez d'un formulaire en ligne dédiée pour nos transmettre vos remarques et réclamations.

Pour vous aider :

Personnes sourdes et malentendantes

  • Échanger avec le service client TER en langue des signes

  • Accessible depuis un ordinateur équipé d'une webcam et d'une connexion interne haut débit

Retrouvez :

  • Toutes les questions les + fréquentes concernant les voyages en TER Fluo et nos réponses