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Centre Relation Clientèle TER

Au 0805 415 415 (appel et service gratuits)
Du lun au ven de 6h30 à 19h30
Le sam de 9h à 14h
Le dim et JF de 15h à 20h

Consulter le tableau d'affluence.


Pour toutes questions au sujet de l'abonnement
à prélèvement mensuel :

Au 0805 415 415 (appel et service gratuits) Touche 2
Du lun au ven de 7h à 19h
Le sam de 9h à 14h
Fermé le dimanche et jour férié

Pour le remboursement de vos titres de transport

Un remboursement est possible uniquement avant départ suivant les conditions générales de vente de votre billet.


Pour une demande de remboursement

Billet acheté en gare

Demande à réaliser auprès d'un guichet.

Billet acheté sur le site TER

Rendez-vous sur la page "Mes Commandes"

Billet acheté sur SNCF Connect

Pour un achat réalisé sur SNCF Connect ou sur l'application de mobilité de votre choix, veuillez vous adresser directement à celle-ci.


Vous avez une question spécifique ?

  • Vous pouvez régler votre contravention en ligne. La contestation d'un avis d'infraction est également possible en ligne par formulaire.

  • Vous pouvez saisir la médiatrice via son site Internet ou par voie postale à condition d'avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.

    N’oubliez pas de joindre à votre saisie une copie de tous les documents retraçant votre démarche.

    Par internet : saisir une demande en ligne

    Par courrier :

    Médiatrice SNCF Voyageurs
    TSA 37701
    59973 Tourcoing Cedex

    Vous recevrez une réponse dans un délai de 2 mois (ou de 4 mois pour les cas les plus complexes).
    Le traitement des dossiers est confidentiel.

  • Pour éviter l'attente lors de vos appels au Centre de Relation Clientèle TER, nous vous conseillons de privilégier les créneaux horaires suivants.

Pour vous aider :

Personnes sourdes et malentendantes

  • Échanger avec le service client TER en langue des signes

  • Accessible depuis un ordinateur équipé d'une webcam et d'une connexion interne haut débit

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