Découvrez le service gratuit d'accompagnement mis à disposition des personnes en situation de handicap/mobilité réduite.
Réservé aux personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite
Service gratuit d’accueil en gare et d’accompagnement aux trains et aux cars TER pour faciliter les déplacements
Prise en charge de votre bagage (15 kg maximum)
Proposé dans les TER du Grand Est et TER interrégionaux au départ de 75 gares du Grand Est
Les titulaires d’une carte d’invalidité civile, de priorité ou de stationnement
Les personnes à mobilité réduite
Les titulaires d'une carte mobilité inclusion
Les titulaires d’une carte «réformé/pensionné de guerre»
Les personnes en fauteuil roulant dans leur vie quotidienne
Toute demande de réservation doit être effectuée au moins 24h avant le départ de votre train.
En remplissant un formulaire en ligne en indiquant vos coordonnées téléphoniques pour être recontacté si besoin par nos téléconseillers.
Au 0 805 415 415 (appel et service gratuits)
Du lundi au vendredi de 8h à 18h
Le samedi de 9h à 18h
Le dimanche et jours fériés de 9h à 13h
Réservez votre service en ligne ou par téléphone.
En cas d'imprévu, contactez la ligne d'urgence 7j/7 de 7h à 22h au 0 969 322 626 (n° non surtaxé).
Présentez-vous en gare 30 minutes avant le départ de votre train. Présentez votre billet et votre carte de situation à l'agent SNCF qui vous prend en charge.
Un agent SNCF vient vous chercher à votre place. Il vous conduit à votre point de rendez-vous en gare ou à votre train dans le cas d'une correspondance.
Contactez la ligne d'urgence disponible 7j/7 de 8h à 20h au 0 969 322 626 (n° non surtaxé).
Contactez la ligne d'urgence au 3117 de 20h à 8h du matin ou par SMS au 31 177.
Réservé aux personnes en situation d'handicap/mobilité réduite
Accueil & accompagnement jusqu'au TGV Inouï/Ouigo..
Portage d'un petit bagage(<15kg)
Service gratuit
Equipement d'assistance aux normes
Service d'accessibilité sur réservation gare par gare
Mise à jour régulière des services
Destiné aux personnes sourdes/malentendantes
Echange avec nos conseillers
Langue des signes et transcription texte
Depuis un PC avec webcam + connexion haut-débit
