Un service gratuit proposé aux Personnes en Situation de Handicap (PSH) et aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR).
Présentez-vous 30 min avant le départ de votre train au point d'accueil «Assistance Voyageur Handicapé». Vous êtes accompagné jusqu’à votre place dans le train.
Vous êtes accompagné de votre place jusqu'à la sortie ou un lieu de votre choix dans la gare, la station de taxi ou votre place dans le train en correspondance.
Aux porteurs d’une carte de priorité*
Aux personnes en fauteuil roulant
Aux personnes qui se déplacent avec difficultés**
Via le formulaire Assist’enGare
(anciennement Accès Nomad Train et Accès Plus)
En composant le 32 12, tous les jours entre 8h et 20h
En composant le +33(0)9 72 72 00 92, tous les jours entre 8h et 20h
(prix d’un appel local)
Notre centre-relais permet aux personnes sourdes et malentendantes d’échanger avec nos téléconseillers par l’intermédiaire d’un opérateur traducteur.
Pour garantir le service d’assistance en gare, réservez dès 90 jours avant la date de votre voyage et au plus tard 24h avant votre départ.
Certaines informations sont disponibles et peuvent vous être communiquées comme :
Pour connaitre les équipements disponibles à bord de votre train pour votre prochain voyage, vous pouvez appeler Contact Nomad Train par téléphone au 0 800 801 801 (appel et service gratuits) ou par Internet sur ter-sncf.com puis sélectionnez la région Normandie. Le service téléphonique est ouvert du lundi au samedi de 6h à 21h et le dimanche et jours fériés de 8h à 20h.
Les informations qui vous sont données par le Centre de Relation Client sont celles disponibles le jour et à l’heure de votre appel*.* Dans de rares cas, ces informations sont susceptibles d’évoluer d’ici le départ de votre train.
En cas de difficultés concernant votre assistance pendant votre voyage, vous pouvez contacter la Ligne d'urgence Accessibilité 24h/24, au numéro indiqué dans votre mail de confirmation de réservation. (Service gratuit + prix appel).
Certaines informations sont disponibles et peuvent vous être communiquées comme :
Pour connaitre les équipements disponibles à bord de votre train pour votre prochain voyage, vous pouvez contacter le service Nomad Train de la région Normandie : par téléphone au 0 800 801 801 (appel et service gratuits) ou par Internet sur ter-sncf.com puis sélectionnez la région Normandie. Le service téléphonique est ouvert du lundi au samedi de 6h à 21h et le dimanche et jours fériés de 8h à 20h.
Les informations qui vous sont données par le Centre de Relation Client sont celles disponibles le jour et à l’heure de votre appel. Dans de rares cas, ces informations sont susceptibles d’évoluer d’ici le départ de votre train.
Vous pouvez le faire via les mêmes canaux que pour la réservation :
Rendez-vous sur vos pages gares, dans la rubrique « Accessibilité de la gare ».
Notre aide en ligne répond à toutes vos questions, cliquer ici.
Votre chien-guide ou votre chien d'accompagnement voyage gratuitement et sans billet dans tous nos trains. Munissez-vous simplement de ses papiers justifiant de son éducation.
Une réduction de 50% sur le prix du billet est accordée à votre accompagnateur si votre carte d’invalidité (taux supérieur ou égal à 80 %) est sans mention ou comporte l’une des mentions suivantes : « station debout pénible » « canne blanche ».
L’accompagnateur voyage gratuitement si votre carte d’invalidité (taux supérieur ou égal à 80 %) comporte l’une des mentions suivantes « besoin d’accompagnement » ou « besoin d’accompagnement cécité » « tierce personne », « cécité » et/ou « étoile verte ». A noter que votre billet est valable pour vous-même et pour votre accompagnant gratuit, votre carte d’invalidité devra être présentée au moment du contrôle.
Votre accompagnateur ne peut pas bénéficier de réductions si vous êtes titulaire d’une carte « priorité personne handicapée » ou d’une carte « station debout pénible ».
Deux personnes titulaires de cartes d’invalidité ne peuvent pas être accompagnatrices l’une de l’autre. Un enfant de moins de 12 ans ne peut pas non plus être considéré comme accompagnateur.
Contactez-nous via le formulaire de contact
Contactez Assist’enGare au 32 12 : nos conseillers sont à votre disposition pour répondre à vos questions sur le service d’assistance et l’accessibilité des gares, tous les jours de 8h à 20h.
