ContenuPrincipal

Votre réclamation concerne ...

Un achat, un échange ou une annulation de votre billet

→ Vous avez acheté votre billet en ligne ? Remplissez le formulaire de réclamation SNCF Nomad Train

→ Vous avez acheté votre billet en gare ? Rendez-vous directement aux guichets avant le départ de votre train et conformément aux conditions de votre billet. Pour une demande après le départ de votre train Remplissez le formulaire de réclamation SNCF Nomad Train

→ Vous avez acheté votre billet en agence de voyage ? rapprochez vous de votre agence de voyage.

Formulaire SNCF Nomad Train

Documents indispensables pour traiter votre réclamation: billet, RIB et justificatif. Si vous êtes éligible à un remboursement, il se fera en bon d'achat NOMAD.

Un retard ou une suppression de votre train Nomad

→ Si vous avez subi un retard supérieur ou égal à 30min sur un train à réservation Krono+ ou Krono : bénéficiez de la Garantie Voyageurs Occasionnels (déposez votre demande 24h après l'arrivée initiale de votre train) ou de la Garantie Voyageurs Abonnés

→ Si vous avez subi un retard supérieur ou égal à 1h30 sur un train sans réservation Krono, Citi, Proxi : rendez-vous ici

Une contravention lors de votre voyage Nomad

→ Vous avez réglé votre contravention à bord et vous souhaitez la contester = Remplissez le formulaire de réclamation SNCF Nomad Train

→ Vous n’avez pas réglé votre contravention ? Vous devez formuler votre demande soit :
• à l’adresse indiquée sur votre procès-verbal.
• sur le site de réclamation du recouvrement : https://www.contact-contravention.sncf.com/

→ Vous souhaitez régler votre Procès-Verbal en ligne : https://www.contravention-sncf.fr/

→ Vous pouvez également les contacter par téléphone au : 09 48 22 00 00 (Service ouvert du lundi au vendredi sauf jours fériés de 8h15 à 18h30, prix d'un appel local).

Faites une demande par courrier !

Vous pouvez faire une réclamation ou envoyer un courrier au service clientèle par voie postale.

Veuillez adresser votre courrier à l'adresse suivante :
Service Clientèle Nomad Train
BP 696 - 76008 ROUEN CEDEX

🇬🇧 English version

By clicking on the link below, you agree to use the Google Translate service