AVANT MON VOYAGE
Où puis-je acheter mon billet TER ?
• Sur Internet : depuis notre site www.ter.sncf.com/sud-provence-alpes-cote-d-azur, achetez en ligne et imprimez vos billets à votre domicile.
Directement depuis votre recherche horaires : entrez votre itinéraire, indiquez le nombre de passagers et choisissez votre tarif. Certaines pages produits proposent également un accès direct en cliquant sur un bouton "acheter" ou via un formulaire d'achat.• En gare : aux guichets des gares de la région Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur, sur les distributeurs de billets régionaux.
• Dans les points de vente TER : avec les dépositaires TER Buraliste, office du tourisme, transporteur urbain, Relais de Service public : vous pouvez acheter vos titres de transport chez tous les partenaires TER SNCF agréés.
• Par téléphone : commandez gratuitement votre billet par téléphone et recevez-le gratuitement à votre domicile.
Comment annuler / obtenir le remboursement d'un billet TER SUD ?
Les billets TER Sud sont intégralement annulables et remboursables jusqu’à la veille du départ en retournant sur le canal d’achat des billets.
• Vous souhaitez annuler un billet TER acheté sur SNCF CONNECT, CLIQUER ICI
• Vous souhaitez annuler votre billet TER acheté sur le site SNCF TER Sud, CLIQUER ICI
Veuillez préparer votre numéro de référence (8 caractères numériques, ex : 12345678) et le nom associé qui ont servi à effectuer votre réservation.• Vous souhaitez annuler un billet TER acheté en gare (guichet ou distributeur automatique) : demandez le remboursement de votre billet au guichet d’une gare SNCF
• Vous souhaitez annuler un billet TER acheté sur le site d’une autre agence de voyage en ligne, vous devez demander le remboursement de votre billet sur le site sur lequel vous l’avez acheté
Veuillez préparer votre référence (6 caractères alpha/numériques, ex : NK8POI) et le nom associé qui ont servi à effectuer votre réservation sur le site de l'agence de voyage.Pour toutes autres demandes, concernant un TER de la région Sud, merci de déposer une réclamation en cliquant sur le lien suivant : CLIQUER ICI
J'ai acheté mon billet en ligne mais n'ai pas reçu de mail de confirmation, ou je ne peux pas imprimer mon billet, que dois-je faire ?
Vérifiez dans l'onglet "courrier indésirable" de votre messagerie.
• Si l’achat s’est fait auprès d’une agence de voyages (SNCF CONNECT, Trainline, GoEurope, …), veuillez-vous rapprochez de l’agence émettrice.
• Si l’achat s’est fait sur le site TER région Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur, il convient d’effectuer un nouvel achat sur un autre canal de distribution, de veiller à faire personnaliser ce nouveau billet par un contrôleur. Après le voyage, vous pouvez effectuer une demande de remboursement à partir de ce formulaire.
Si l’achat s’est fait sur SNCF CONNECT, sans mail de confirmation, le billet est téléchargeable depuis votre smartphone.Quelle est la durée de validité de mon billet ter ?
Les billets TER région Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur sont valables une fois pour le trajet sélectionné, sur l’ensemble des trains TER circulant dans la journée. Vous pouvez voyager à bord d’un autre train TER que celui indiqué sur le billet.
Puis-je me faire rembourser un billet TER que je n'utiliserai pas ?
Compte-tenu de la crise sanitaire Covid-19, tous les billets TER sont actuellement et exceptionnellement intégralement remboursables sans frais jusqu'à la veille du voyage.
Hors de cette période :• Billets TER achetés aux guichets et sur distributeurs : ils sont échangeables et remboursables au guichet jusqu’à la veille du voyage avec une retenue forfaitaire de 10%.
• Billets TER achetés en ligne :
- sur le site internet TER Sud Provence-Alpes-Côtes d'Azur : la plupart des billets et abonnements digitaux TER sont aujourd'hui remboursables (mais non échangeables) jusqu’à la veille du voyage avec une retenue forfaitaire de 10%.
En savoir plus sur les produits remboursables et les modalités de remboursement- Dans le cas où vous avez réglé par carte bancaire, le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l’achat du titre. Dans le cas où vous avez réglé partiellement ou intégralement par bon d’achat, il vous sera demandé de vous rapprocher de votre Centre de Relation Client TER SUD, qui pourra procéder au remboursement par bon d’achat.
- sur un site ou une agence partenaire (SNCF CONNECT ou toutes autres agences de voyages) : la plupart des billets sont remboursables, merci de vous rapprocher directement de ces canaux de vente.• Billets TER achetés par téléphone Contact TER 0 800 11 40 23 (service et appel gratuits) : ils sont échangeables et remboursables via ce formulaire jusqu’à la veille du voyage avec une retenue forfaitaire de 10%.
Que faire en cas de perte ou de vol de mon titre de transport TER ?
Aucun remboursement ou remplacement de titres de transport perdus ou volés ne sera réalisé pour les titres achetés au guichet ou distributeurs automatiques (sauf billettique).
Pour les billets achetés en ligne, ils sont réimprimables à partir du mail de confirmation de commande.
Pour les abonnés annuels, veuillez contacter le Centre d’Abonnement Annuel au 0 969 36 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h ou en cliquant ici.
Pour tous les autres titres sur support billettique, rendez-vous au guichet SNCF.Comment gérer mon abonnement ?
• Je souhaite modifier mon abonnement annuel :
Toute demande doit être traitée avant le 10 du mois pour une prise en compte le 1er du mois suivant à l’adresse suivante :
Centre d’Abonnement Annuel TER
TSA 66 503
95095 Cergy-Pontoise Cedex 9
- Vous avez la possibilité de modifier, suspendre ou résilier votre abonnement annuel gratuitement depuis votre compte client.
- Ou en envoyant un courrier avec accusé de réception
Vous pouvez aussi contacter le Centre d’Abonnement Annuel au 0 969 36 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h ou en cliquant ici.• Je souhaite un justificatif d'abonnement :
- Annuel : téléchargez votre attestation d'abonnement annuel en ligne.
- Mensuel/Hebdo : votre titre de transport est votre justificatif.
- Mensuel/Hebdo sur support billettique : rendez-vous au guichet SNCF.• Je souhaite reconduire mon abonnement :
- Annuel : Reconduction tacite à la date d’anniversaire (voir modalités dans le courrier du Centre d’Abonnement Annuel TER)
- Mensuel : Vous pouvez recharger votre abonnement à partir du 20 du mois pour le mois suivant. Rendez-vous en gare sur les guichets automatiques ou sur le site TER.J'ai des questions sur mon abonnement annuel, comment procéder ?
Depuis l'espace dédié à partir duquel sont téléchargeables les attestations.
Contactez le Centre d’Abonnement Annuel au 0 969 36 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h.Dois-je acheter un billet pour mon animal de compagnie ?
Oui, c’est obligatoire. Comment voyager avec votre animal de compagnie en région Sud
Comment connaître les prochains départs depuis ma gare ?
Pour connaître les prochains départs de votre gare en temps réel :
• Consultez la rubrique "Prochains départs" du site TER
• Ou consultez la page " Rechercher une gare" dans la rubrique "Services et Gares"
• Ou consultez par téléphone le service "Prochains Départs", pour obtenir les horaires en temps réel des quatre prochains trains au départ de la gare de votre choix.
Comment puis-je être informé(e) des conditions de trafic des TER ?
TER vous propose plusieurs services pour connaître les informations liées à votre voyage :
• En consultant le bandeau info trafic de la page d'accueil de votre site TER, et la rubrique "Info Trafic",
• En appelant le service Contact TER au 0 800 11 40 23 (service et appel gratuits)
• En s'abonnant au fil TWITTER@TERSUD_SNCF, pour être informés au plus près sur la circulation de vos TER
Où trouver un horaire en cas de travaux sur ma ligne ?
• En consultant votre site TER, rubrique "Rechercher un horaire", les résultats de recherche horaire tiennent compte des informations travaux. Vous pouvez également télécharger les affiches à partir de l’onglet « Plus d’infos sur mon trajet » (onglet présent sur la page de résultats). La rubrique "Info Travaux" vous donne toutes les informations sur les grands travaux sur les voies nécessitant des interruptions de la circulation ou d'importantes modifications horaires de vos trains TER.
• En appelant le service Contact TER au 0 800 11 40 23 (service et appel gratuits)
• En s'abonnant au fil TWITTER@TERSUD_SNCF, pour être informés au plus près sur la circulation de vos TER.
Où trouver un horaire en cas de grève ?
• Dans la rubrique « Info trafic » du site TER : une page grève est ajoutée et propose les programmes de circulation.
• Les Recherches horaires effectuées sur le site TER Provence-Alpes-Côte d’Azur tiennent également compte des informations grève à partir de 17h la veille du mouvement social.
• Auprès de Contact TER.
Quels sont les horaires d'ouverture du guichet ou de la gare ?
Retrouvez tous les horaires et services des gares dans Services et Gares
Personnes à mobilité réduite : comment bien se déplacer en TER ?
• Services « Accès PLUS » et « Accès TER »
Ces services de réservation et d'assistance en gare s'adresse aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite.
Ils vous permettent de :
- préparer et organiser votre voyage,
- réserver votre billet,
- réserver le service d'accueil et d'accompagnement adapté,
Qui peut en bénéficier ?
- les personnes titulaires d'une carte d'invalidité civile, de priorité ou de stationnement (handicap moteur, cognitif, auditif et visuel) ;
- les titulaires d'une carte "réformé/pensionné de guerre", quel que soit leur taux d'invalidité ;
- les clients utilisateurs d'un fauteuil roulant dans leur vie quotidienne et qui arrivent en gare avec leur fauteuil. Quel service choisir pour quels trains en région SUD ?
- Accès Plus : sur les trains nationaux et internationaux, Sur TER s'ils concernent des trajets en correspondance avec les trains nationaux et internationaux. Accéder au service Accès Plus - Accès TER SUD : sur les TER de la Région SUD, sans correspondance avec des les trains nationaux et internationaux. Accéder au service Accès TER SUD• La Ligne Urgence Accessibilité
Cette ligne est disponible en cas de difficultés imprévues ou d’incidents lors de votre voyage :
par téléphone au 09 69 32 26 26 (non surtaxé).
par SMS au 0 610 640 650 pour les personnes sourdes ou malentendantes (non surtaxé).
En dehors des horaires d'ouverture de ce service, il est conseillé aux voyageurs de contacter la Ligne Urgence SNCF en composant le 3117 ; cette ligne a pour mission de porter assistance à tous les clients (victime ou témoin d’une agression, ou d’un malaise voyageur par exemple).• Transport des animaux d’assistance
Un chien guide d'aveugle ou d'assistance aux côtés d’une personne en situation de handicap n'entraîne pas de facturation supplémentaire.
La personne en situation de handicap pouvant justifier du dressage de son animal n'est pas obligée de le museler.Je ne trouve pas de réponse à ma question ou je souhaite déposer une réclamation, comment vous contacter ?
Si votre réclamation concerne un voyage en TGV, Intercités, Ouigo, à l’international (ou un e-billet sur un parcours mixte TGV ou Intercités + TER), cliquez ici pour vous rendre sur le site SNCF.com. Si votre réclamation d’un parcours mixte ne concerne que la partie TER, vous devrez cocher le parcours TER.
Si votre réclamation concerne un voyage en TER uniquement, vous pouvez nous contacter par courriel en cliquant ici.
Pour les demandes concernant un voyage, n'oubliez pas de joindre les éventuels billets originaux, justificatifs et RIB.Votre demande concerne un incident lors de votre achat sur SNCF Connect, merci de contacter le Service Client SNCF Connect au 01 84 90 90 90
Votre demande concerne un incident lors de votre achat sur SNCF Connect
Contacter directement le Service Client SNCF Connect au 01 84 90 90 90