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Garantie fiabilité

Perturbations sur vos trajets TER ? La garantie fiabilité vous indemnise.

Les avantages

  • Bénéficiez d’un remboursement de 30% sur votre abonnement mensuel.

  • Bénéficiez d’une réduction de 30% sur une mensualité de votre abonnement annuel.

Pour les abonnés annuels

Pour toute personne titulaire d’un abonnement ZOU! Annuel en cours de validité, sans contrainte d’âge ou de lieu de résidence, et dont le parcours se situe sur l'ensemble des lignes TER de la Région Sud.

Vous êtes abonnés ZOU ! Annuel sur la Région Sud ? Enregistrez-vous dès le 1er jour du mois pour bénéficier de la garantie à partir du 1er jour du mois suivant.

Pour les abonnés mensuels

Pour toute personne titulaire d’un abonnement mensuel sous format billettique (exclusivement) ZOU ! Mensuel, ZOU ! Alternatif Marseille-Aubagne, sans contrainte d’âge ou de lieu de résidence, et dont le parcours se situe sur l'ensemble des lignes TER de la Région Sud.


Des questions sur la garantie fiabilité ?

  • Si les 2 trains déclarés lors de votre enregistrement (train aller et /ou train retour) ont subi 8 « situations dégradées » ou plus sur un mois civil.

    Par exemple, 5 situations dégradées sur le train aller et 3 sur le train retour donnent un cumul de 8 situations dégradées et permet de bénéficier de la minoration de 30%.

    On comprend par « situation dégradée » tout train supprimé ou ayant subi un retard supérieur ou égal à 15 minutes lors de l’arrivée à son terminus. Cette mesure s’applique hors causes externes à SNCF (actes de vandalisme, accidents de personnes, manifestations, intempéries…)

  • Si, au cours de votre mois d'abonnement, la circulation de vos trains entre dans les conditions de la garantie, votre indemnisation vous sera notifiée par mail à partir du 20 du mois suivant.

  • Vous la percevrez au plus tard à M+70 jours sous la forme d'un virement bancaire d'un montant correspondant à 30% de votre abonnement mensuel.

    Exemple : pour une circulation dégradée au mois de mai, un email vous sera adressé à partir du 20 juin, un virement correspondant à 30% du montant de votre abonnement mensuel vous sera crédité au plus tard le 9 août.

  • Télécharger ici les conditions générales d’application de la garantie fiabilité pour les abonnés mensuels et annuels (PDF)

  • cliquer sur ce lien