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Accessibilité aux personnes sourdes et malentendantes

Grâce à cette plateforme de traduction, les personnes sourdes et malentendantes peuvent échanger avec nos téléconseillers en langue des signes française, en langue française parlée complétée ou en transcription en temps réel de la parole par l'intermédiaire d'un opérateur-relais.


Cette plateforme est accessible depuis un ordinateur équipé d'une webcam et d'une connexion internet haut-débit.

Médiateur

Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir le médiateur via son site Internet ou par voie postale. Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.

Saisir le médiateur :

• par Internet : via le bouton "Saisir le médiateur "

• par courrier :
Médiateur SNCF Mobilités
TSA 37701
59973 Tourcoing Cedex

N’oubliez pas de joindre à votre demande une copie de tous les documents retraçant votre démarche.

Vous recevrez une réponse dans un délai de 90 jours

Le traitement des dossiers est confidentiel.

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L'action concrète de la SNCF