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Accessibilité aux personnes sourdes et malentendantes

Grâce à cette plateforme de traduction, les personnes sourdes et malentendantes peuvent échanger avec nos téléconseillers en langue des signes française, en langue française parlée complétée ou en transcription en temps réel de la parole par l'intermédiaire d'un opérateur-relais.


Cette plateforme est accessible depuis un ordinateur équipé d'une webcam et d'une connexion internet haut-débit.

Médiatrice

Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir la médiatrice via son site Internet ou par voie postale. Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.

Saisir la médiatrice Henriette Chaubon :

Médiatrice SNCF VOYAGEURS
TSA 37701
59973 Tourcoing Cedex

N’oubliez pas de joindre à votre demande une copie de tous les documents retraçant votre démarche.
Vous recevrez une réponse dans un délai de 90 jours.
Le traitement des dossiers est confidentiel.