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Formulaire de contact et de réclamations

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Si vous avez acheté vos billets sur ce site SNCF TER SUD : rendez-vous ici

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  • Veuillez compléter ce formulaire avec comme type de demande "Réclamations"

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  • Rendez-vous au guichet de la gare SNCF de votre choix. Si achat par Chèque-vacances complétez ce formulaire

Vous avez une question, ou rencontré une difficulté avec une des cartes ou service suivants :

  • Contacter :

    • Contact TER SUD, du lundi au vendredi de 8h à 18h00 au numéro vert : 0 800 11 40 23 (service et appel gratuits). Sélectionner choix 2 (pour un trajet en TER) puis à nouveau 2 (pour un abonnement annuel) pour être mis en relation avec le Centre d'Abonnement.
  • Pour toutes questions concernant le Pass ZOU ! la Région Sud met à disposition un numéro d’appel exclusif pour répondre à votre demande : 04 86 88 50 50. Ce service téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h.

    • Contactez le Centre d'abonnement Pass Sûreté, du lundi au vendredi, de 9h à 17h, au numéro vert : 0800 511 833 (appel gratuit)
    • Toutes les informations utiles : avantages des cartes, bénéficiaires, listes des pièces à fournir, règles d’utilisation, renouvellement de carte, sont détaillées sur le site zoumaregionsud
    • Vous pouvez consulter l'aide en ligne ou contacter le service client de Gares et Connexions (hors gares routières).

Votre réclamation concerne :

Un voyage effectué à 100% en TER

  • Votre réclamation doit concerner un voyage effectué sur un TER de la région SUD. Dans le cas contraire, votre dossier ne sera pas traité.
  • Merci de veiller à la complétude de votre dossier de réclamation (pièces justificatives). Attention : tout dossier incomplet ne sera pas traité.


Un voyage TGV ou Intercités avec correspondance TER

  • Votre réclamation ou remboursement concerne un voyage avec correspondance TGV + TER, ou un voyage Intercités + TER