La médiation
UN SERVICE SIMPLE ET GRATUIT
La Médiation est un service de recours. Il s’adresse aux clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue après une réclamation.
La médiatrice s'appelle Henriette CHAUBON. Elle veille, avec son équipe, à répondre chaque année à plusieurs milliers de dossiers avec un souci constant d’écoute et d’équité.
COMMENT SAISIR LA MÉDIATION ?
Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir la médiation via son site Internet ou par voie postale. Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.