Trafic perturbé : conditions échanges & remboursements

Vous disposez d'un trajet sur un train Krono+ ou Krono Paris Granville SANS correspondance ?

Vous souhaitez maintenir votre voyage ?

→ Echange sans frais AVANT LE DEPART de votre train sur le canal d'achat de votre billet d'origine (Borne pour un achat au guichet ou borne, SNCF Connect ou agences de voyages agréées)

→ Possibilité d'emprunter un autre train à réservation avec votre billet d'origine s'il reste de la place et sous réserve d'acceptation de l'agent de bord. Il est fortement conseillé d'échanger votre billet pour disposer d'une place assise garantie.

Vous renoncez à votre voyage ?

→ Remboursement sans frais AVANT LE DEPART de votre train sur le canal d'achat de votre billet d'origine (Borne, guichet, SNCF Connect ou agences de voyages agréées)

Vous n'avez pas pu annuler votre billet avant votre voyage ?

→ Nous vous invitons à faire une réclamation via le formulaire en ligne en joignant vos billets.

Vous disposez d'un trajet sur un train Krono+ ou Krono Paris Granville en correspondance avec un TGV ou Intercités/OUIGO :

Vous souhaitez maintenir votre voyage ?

Echange sans frais de votre billet Nomad Train sur votre canal d’achat (Borne pour un achat au guichet ou borne, SNCF Connect ou agences de voyages agréées) AVANT le départ initial de votre train.

Possibilité d'emprunter un autre train à réservation avec votre billet d'origine s'il reste de la place et sous réserve d'acceptation de l'agent de bord. Il est fortement conseillé d'échanger votre billet pour disposer d'une place assise garantie.

Pour la partie TGV/Intercités/OUIGO rapprochez-vous des agents d'escale/vente de votre gare de correspondance

Vous renoncez à votre voyage ou vous n'avez pas pu annuler vos billets à temps ?

Nous vous invitons à faire une demande en ligne sur TOUTOUI.

Vous disposez d'un billet (Tempo, Mini Tempo, Pass Normandie Découverte etc...) sur un train Krono, Citi ou Proxi (train sans réservation)

Vous souhaitez maintenir votre voyage ?

• Pour tout billet avec une date de validité le jour de l'incident, vous pouvez utiliser votre billet initial sur n'importe quel autre train Nomad jusqu'au lendemain.

Vous renoncez à votre voyage ?

• Remboursement sans frais en ligne jusqu’à la veille du voyage si achat du billet en ligne
• Remboursement sans frais au guichet AVANT DEPART du train si achat du billet au guichet
• Veuillez remplir le formulaire en ligne pour faire une réclamation pour les billets non échangeables, non remboursables

Vous n'avez pas pu annuler votre billet avant votre voyage ?

→ Nous vous invitons à faire une réclamation via le formulaire en ligne en joignant vos billets.

Vous souhaitez maintenir votre voyage ?

Rapprochez-vous des agents d'escale/vente de votre gare de départ. Vous avez la possibilité d'emprunter un autre train Nomad avec votre billet d'origine sans garantie de place assise et sous réserve d'acceptation de l'agent de bord.

Vous renoncez à votre voyage?

AVANT VOTRE DÉPART ?

• Remboursement sans frais pour les trains à réservation Krono+ ou Krono Paris-Granville auprès de votre canal d’achat
• Pour les trains sans réservation Krono, Citi, Proxi nous vous invitons à faire une réclamation via le formulaire en ligne en joignant vos billets ainsi qu’un RIB

APRÈS VOTRE DÉPART ? Nous vous invitons à faire une réclamation via le formulaire en ligne en joignant vos billets ainsi qu’un RIB.