Un service gratuit proposé aux Personnes en Situation de Handicap (PSH) et aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR).
Présentez-vous 30 min avant le départ de votre train au point d'accueil «Assistance Voyageur Handicapé». Vous êtes accompagné jusqu’à votre place dans le train.
Vous êtes accompagné de votre place jusqu'à la sortie ou un lieu de votre choix dans la gare, la station de taxi ou votre place dans le train en correspondance.
Aux porteurs d’une carte de priorité*
Aux personnes en fauteuil roulant
Aux personnes qui se déplacent avec difficultés**
Via le formulaire Assist’enGare
(anciennement Accès TER et Accès Plus)
En composant le 32 12, tous les jours entre 8h et 20h
En composant le +33(0)9 72 72 00 92, tous les jours entre 8h et 20h
Notre centre-relais permet aux personnes sourdes et malentendantes d’échanger avec nos téléconseillers par l’intermédiaire d’un opérateur traducteur.
Pour garantir le service d’assistance en gare, réservez dès 90 jours avant la date de votre voyage et au plus tard 24h avant votre départ.
Vous pouvez contacter la Ligne d'urgence Accessibilité 24h/24, 7 jours sur 7, au 09 72 72 00 65 (prix d'un appel local).
Vous pouvez le faire via les mêmes canaux que pour la réservation :
Rendez-vous sur vos pages gares, dans la rubrique « Accessibilité de la gare ».
Notre aide en ligne répond à toutes vos questions : FAQ
Votre chien-guide ou votre chien d'accompagnement voyage gratuitement et sans billet dans tous nos trains. Munissez-vous simplement de ses papiers justifiant de son éducation.
Une réduction de 50% sur le prix du billet est accordée à votre accompagnateur si votre carte d’invalidité (taux supérieur ou égal à 80 %) est sans mention ou comporte l’une des mentions suivantes : « station debout pénible » « canne blanche ».
L’accompagnateur voyage gratuitement si votre carte d’invalidité (taux supérieur ou égal à 80 %) comporte l’une des mentions suivantes « besoin d’accompagnement » ou « besoin d’accompagnement cécité » « tierce personne », « cécité » et/ou « étoile verte ». A noter que votre billet est valable pour vous-même et pour votre accompagnant gratuit, votre carte d’invalidité devra être présentée au moment du contrôle.
Votre accompagnateur ne peut pas bénéficier de réductions si vous êtes titulaire d’une carte « priorité personne handicapée » ou d’une carte « station debout pénible ».
Deux personnes titulaires de cartes d’invalidité ne peuvent pas être accompagnatrices l’une de l’autre. Un enfant de moins de 12 ans ne peut pas non plus être considéré comme accompagnateur.
Contactez-nous via le formulaire de contact
Contactez Assist’enGare au 32 12 : nos conseillers sont à votre disposition pour répondre à vos questions sur le service d’assistance et l’accessibilité des gares, tous les jours de 8h à 20h.
Faciliter l'accès aux personnes à mobilité réduite
Dans la région des Pays de la Loire
