Abonnés tutti illimité
Vous avez subi + de 8 retards/suppressions de plus de 10 minutes dans le mois ? Soyez indemnisé à hauteur de 20% sur votre prochain prélèvement.
Garantie ponctualité clients abonnés Aléop en TER
Modalités pour les clients abonnés tutti illimité.
NOUVEAU : Abonnés tutti mensuel ou hebdomadaire
Vous bénéficiez dès maintenant de la Garantie Ponctualité : vous pouvez saisir les numéros de trains que vous empruntez au quotidien. En cas de retards constatés et avérés (voir modalités ci-dessous dans la rubrique Tout ce qu'il faut savoir), vous serez éligibles à une indemnisation à hauteur de 15% de votre abonnement. Le versement de ces indemnisations interviendra à partir de décembre 2022.
Tout ce qu'il faut savoir
Puis-je bénéficier de la Garantie ponctualité ?
Oui, si vous avez un Abonnement tutti illimité, mensuel ou hebdomadaire* en cours de validité (hors parcours desservis en autocar régional).
*Pour les tutti combinés, la Garantie Ponctualité ne s'applique que sur la part ferroviaire.
Les abonnements Métrocéane ne sont pas éligibles à la Garantie Ponctualité.
Dans quels cas puis-je bénéficier d'une indemnisation ?
Pour les titulaires de l'Abonnement tutti illimité : si les trains que vous avez déclarés prendre du lundi au vendredi subissent au moins 8 retards (>10 minutes) et/ou suppressions sur un mois calendaire.
Pour les titulaires de l'Abonnement tutti mensuel : si les trains que vous avez déclarés prendre du lundi au vendredi subissent au moins 8 retards (>10 minutes) et/ou suppressions sur la période de validité de votre abonnement mensuel.
Pour les titulaires de l'Abonnement tutti hebdomadaire : si les trains que vous avez déclarés prendre du lundi au vendredi subissent au moins 2 retards (>10 minutes) et/ou suppressions sur la période de validité de votre abonnement hebdomadaire.
Pour prétendre à indemnisation, les abonnés tutti mensuel ou hebdomadaire doivent fournir en pièce justificative leur abonnement nominatif lors de la souscription à la Garantie Ponctualité.
Comment faire sa demande d'indemnisation ?
Pour les tutti illimité : une fois inscrit sur la plateforme Garantie Ponctualité, vous n'avez rien à effectuer, les indemnisations sont automatiques.
Pour les abonnés mensuel et hebdos : une fois vos trains inscrits sur la plateforme à chaque achat d'abonnement, les indemnisations sont automatiques. Le versement de ces indemnisations interviendra à partir de décembre 2022.
Pour rappel: Pour prétendre à indemnisation, les abonnés tutti mensuel ou hebdomadaire doivent fournir en pièce justificative leur abonnement nominatif lors de la souscription à la Garantie Ponctualité.
Quelles sont les modalités de l'indemnisation ?
Pour les abonnés tutti illimité : Lorsque vous subissez au moins 8 retards (de plus de 10 minutes) ou suppressions de train sur un mois, vous serez indemnisé(e) à hauteur de 20 % sur un prochain prélèvement*.
*Calcul de l’indemnisation réalisé sur la base des 2 trains enregistrés sur la plateforme dédiée.
Exemple : Pour les circulations du mois de juin, un e-mail sera envoyé aux abonnés éligibles à partir du 20 juillet et le prélèvement du mois d'août sera minoré de 20% (le 10 du mois environ).
Consultez dès à présent les conditions générales d'application.Pour les abonnés tutti mensuel : Lorsque vous subissez au moins 8 retards (de plus de 10 minutes) ou suppressions de train, sur la période de validité de votre abonnement mensuel, vous serez indemnisé(e) à hauteur de 15 % sous forme de bon d'achat numérique valable uniquement pour des achats sur le site TER Pays de la Loire.
Pour les abonnés tutti hebdomadaire : Lorsque vous subissez au moins 2 retards (de plus de 10 minutes) ou suppressions de train, sur la période de validité de votre abonnement hebdomadaire, vous serez indemnisé(e) à hauteur de 15 % sous forme de bon d'achat numérique valable uniquement pour des achats sur le site TER Pays de la Loire.
Pour les abonnés mensuels et hebdomadaires inscrits à la plateforme dédiée en septembre, octobre et/ou novembre : le versement des indemnisations interviendra à partir de décembre 2022. Le calcul d’indemnisation ne prend effet qu’à partir de la date d’inscription à la Garantie Ponctualité.
La Garantie Ponctualité ne s'applique que sur la part ferroviaire pour les abonnements combinés avec un titre de transport urbain.
Comment m'inscrire ?
Renseigner le n° du principal train TER emprunté le matin et le n° principal train TER emprunté le soir, muni de votre numéro d'abonné. Les trains déclarés Aller et Retour sont les trains empruntés du lundi au vendredi, et doivent impérativement correspondre au trajet indiqué sur le contrat d’abonnement.
Je suis abonné tutti mensuel ou hebdomadaire : l'inscription de vos trains devra obligatoirement s'effectuer à chaque nouvel achat d'abonnement.
Lors de votre inscription, une référence de dossier sera communiquée sur la plateforme. Merci de bien vouloir la conserver.
Suite à une suspension, je viens de réactiver mon abonnement tutti illimité, est-ce que mon inscription à la Garantie Ponctualité est toujours valable ?
En cas de suspension et réactivation de votre Abonnement tutti illimité, il est nécessaire de réactiver également son inscription à la Garantie Ponctualité.
Puis-je modifier mes trains en cours d'abonnement ?
Pour les abonnés tutti illimité : Oui, les modifications de numéro de trains peuvent être effectuées en cours de mois. Ces modifications seront alors prises en compte dès le jour suivant. Sans intervention de votre part, ce choix sera reconduit de façon tacite.
Pour les abonnés mensuel ou hebdomadaire : une fois vos trains sélectionnés, vous n'aurez plus la possibilité de les modifier pour la période de validité de votre abonnement mensuel ou hebdomadaire.
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Vous pouvez nous contacter en consultant la rubrique Services et Contacts > Contacts de notre site internet.