Prochainement disponible pour les tutti mensuel/hebdo
Les modalités pour les clients abonnés tutti mensuel ou hebdomadaire seront disponibles prochainement pour mise en application au 1er septembre 2022.
Garantie ponctualité clients abonnés Aléop en TER
Modalités pour les clients abonnés tutti illimité.
Tout ce qu'il faut savoir
Puis-je bénéficier de la Garantie ponctualité ?
Oui, si vous avez un Abonnement tutti (formule illimitée) en cours de validité (hors parcours desservis en autocar régional).
Dans quels cas puis-je bénéficier d'une indemnisation ?
Si les deux trains que vous aurez déclarés prendre du lundi au vendredi subissent au moins 8 retards (>10 minutes) et/ou suppressions sur un mois calendaire.
Comment faire sa demande d'indemnisation ?
Pour les clients abonnés tutti illimité, l'indemnisation est automatique.
Vous n'avez pas de démarche à faire.Quelles sont les modalités de l'indemnisation ?
Formule illimitée : Lorsque vous subissez au moins 8 retards (de plus de 10 minutes) ou suppressions de train sur un mois, vous serez indemnisé(e) à hauteur de 20 % sur un prochain prélèvement*.
*Calcul de l’indemnisation réalisé sur la base des 2 trains enregistrés sur la plateforme dédiée.
Exemple : Pour les circulations du mois de juin, un e-mail sera envoyé aux abonnés éligibles à partir du 20 juillet et le prélèvement du mois d'août sera minoré de 20% (le 10 du mois environ).
Consultez dès à présent les conditions générales d'application.
Formules mensuelle et hebdomadaire : Disponible au 1er septembre 2022, plus d'informations prochainement.
La Garantie Ponctualité ne s'applique que sur la part ferroviaire pour les abonnements combinés avec un titre de transport urbain.Comment m'inscrire ?
Renseigner le n° du principal train TER emprunté le matin et le n° principal train TER emprunté le soir en cliquant sur le lien ci-dessous, muni de votre numéro d'abonné. Les trains déclarés Aller et Retour sont les trains empruntés du lundi au vendredi, et doivent impérativement correspondre au trajet indiqué sur le contrat d’abonnement.
Suite à une suspension, je viens de réactiver mon abonnement tutti illimité, est-ce que mon inscription à la Garantie Ponctualité est toujours valable ?
En cas de suspension et réactivation de votre Abonnement tutti illimité, il est nécessaire de réactiver également son inscription à la Garantie Ponctualité.