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Déclaration d'accessibilité

Engagements

SNCF Voyageurs SA s’engage à rendre ses sites internet accessibles conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, SNCF Voyageurs SA met en œuvre une stratégie et des actions pour rendre ses sites accessibles. Le schéma pluriannuel de mise en accessibilité est en cours d’élaboration.

Cette déclaration d’accessibilité s’applique à l’ensemble des sites internet TER.

État de conformité

Les sites TER sont partiellement conformes avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité, RGAA version 4.1, en raison des non-conformités énumérées dans la section « Résultats des tests ».

Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par la société Access 42 en octobre 2022 révèle que 53,33% des critères RGAA sont respectés.

Contenus inaccessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

Non-conformités

  • De nombreuses images de décoration, notamment des icônes, ne sont pas ignorées des technologies d’assistance.
  • Certaines images promotionnelles contiennent des textes dont la taille et la police, par exemple, ne peuvent pas être adaptés.
  • Des indications de page ou rubrique active sont faites uniquement au moyen de changements de couleur.
  • Certains composants d’interface ont des contrastes insuffisants.
  • Des nombreuses fonctionnalités JavaScript ne sont pas compatibles avec les technologies d’assistance ou ne sont pas accessibles au clavier, notamment le moteur de recherche d’itinéraire.
  • Les pages contiennent des erreurs de code HTML qui peuvent détériorer la restitution par les technologies d’assistance.
  • Les titres de certaines pages ne sont pas suffisamment explicites.
  • Certaines pages contiennent des textes qui ne sont pas structurés avec des éléments de paragraphes ou de liste.
  • Les pages n’ont pas des hiérarchies de titres robustes.
  • Les prises de focus sont invisibles ou trop peu visibles pour certains éléments.
  • Quelques contenus informatifs sont ignorés par les technologies d’assistance.
  • Certains contenus nécessitent un défilement horizontal lorsque les pages sont zoomées à 400%.
  • Certains contenus présentent des pertes de lisibilité lorsque les espacements des textes sont adaptés.
  • Certains champs de même nature ne sont pas regroupés.
  • Les aides à la saisie sont absentes pour de nombreux champs qui attendent un format particulier, des champs obligatoires ne sont pas correctement indiqués, et des messages d’erreurs ne sont pas reliés aux champs correspondants.
  • Le parcours de tabulation est parfois incohérent ou passe par des éléments cachés ou statiques.
  • Le site possède une durée de session limitée sur laquelle l’utilisateur n’a pas de contrôle ;
  • La page « CGU/CGV » contient un document PDF en téléchargement qui n’est pas accessible.

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

Les contenus suivants ne sont pas sous le contrôle de SNCF VOYAGEURS SA et ne rentrent pas dans le périmètre de l'audit :

  • Les pages de connexion et de changement de mot de passe et la page de paiement sécurisé : ces pages contiennent notamment des erreurs de contrastes, d’étiquettes et d’aides à la saisie de formulaires, de compatibilité avec les technologies d’assistance, d’ordre des informations …)
  • Le module de satisfaction « Usabilla » (bouton « Votre avis »)

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 21/10/2022.

Technologies utilisées pour la réalisation du site web

  • HTML5
  • CSS
  • JavaScript (React)
  • NodeJS
  • Drupal

Agents utilisateurs, technologies d’assistance et outils utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons de navigateurs web et lecteurs d’écran suivants :

  • Firefox 105.0.1 et NVDA 2022.2.3
  • Firefox 105.0.1 et JAWS 2021
  • Safari 16 et VoiceOver (macOS 12.6)
  • Safari et VoiceOver (iOS 15.7)
  • Chrome 105.0.5195 et TalkBack (Android 13)


La vérification de l’accessibilité est le résultat de tests manuels, assistés par des outils (feuilles CSS dédiés, extensions HeadingsMaps et WebDeveloper Toolbar, Color Contrast Analyser).

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

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Retour d’information et contact

SNCF Voyageurs SA s'engage à prendre les moyens nécessaires afin de donner accès, dans un délai raisonnable, aux informations et fonctionnalités recherchées par la personne handicapée, que le contenu fasse l'objet d'une dérogation ou non.

SNCF Voyageurs SA invite les personnes qui rencontreraient des difficultés à la contacter qu’une assistance puisse être apportée (alternative accessible, information et contenu donnés sous une autre forme).

  • Envoyer un message via le formulaire en ligne
  • Contacter le service client : Tél: 0 806 70 33 33 (service gratuit + prix appel). Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au samedi (6h00/20h00)

Voies de recours

Si vous constatez un défaut d'accessibilité vous empêchant d'accéder à un contenu ou une fonctionnalité du site, que vous nous le signalez et que vous ne parvenez pas à obtenir une réponse de notre part, vous êtes en droit de faire parvenir vos doléances ou une demande de saisine au Défenseur des droits.

Plusieurs moyens sont à votre disposition :