Accès Rémi train, un service d’accueil et d’accompagnement pour les trajets en train Rémi.
Vous êtes attendu(e) en gare 30 minutes avant le départ de votre train. Un agent vous conduit jusqu'à votre train et vous installe à votre place.
A l'arrivée, un agent vous prend en charge dans votre train et vous conduit au point de rendez-vous fixé dans la gare. Si vous avez une correspondance, l'agent vous accompagne à bord de votre prochain train.
Consultez les conditions d'utilisation du service en cliquant ici
• Les personnes en situation de handicap disposant d'une carte mobilité inclusion.
• Les personnes détentrices d'une carte de priorité, de station debout pénible ou de stationnement de véhicule.
• Les personnes pensionnées / réformées de guerre.
• Les personnes se présentant en gare avec leur propre fauteuil roulant.
• Les Personnes à Mobilité Réduite (à compter du 1er janvier 2023)
Le titre de transport doit être valide
Il vous suffit d'effectuer une réservation au moins 48h à l'avance auprès du Centre de Relations Usagers Rémi au 0 806 70 33 33 (ouvert du lundi au samedi hors jours fériés de 6h à 20h, service gratuit + prix appel).
Pour toute autre demandes d'information (hors réservation du service d'assistance en gare), rubrique "Nous contacter"
Vous souhaitez voyager avec TER au-delà des frontières de votre région ?
• Au départ de la région Centre-Val de Loire ? Contactez le Centre de Relations Usagers Rémi, celui-ci pourra réserver vos demandes d’assistance sur l’ensemble de votre parcours.
• Vous partez d’une gare d’Île-de-France ? Contactez le Centre de Relation Client de la région de votre destination
• Vous partez d'une autre région ? Contactez le Centre de Relation Client de la Région d’où vous partez.
La prestation d’assistance prévoit le portage gratuit d’un bagage unique de 15kgs au maximum.
• Au départ : du point de rendez-vous jusqu’à la place dans le train ou moyen de substitution adapté.
• A l’arrivée : de la place dans le train ou moyen de substitution adapté jusqu’au point de rendez-vous identifié lors de la demande.
Pour la sécurité des agents réalisant la prestation, aucun portage de bagage supplémentaire n’est possible (ni en poids ni en nombre). Le poids du bagage peut être vérifié par les agents de la gare.
Si vous ne respectez pas les conditions précitées, la prestation d’assistance ne pourra être fournie, sauf si vous prenez vos dispositions pour remplir les conditions de portage du bagage.
Si vous devez voyager avec plusieurs bagages, en réservant votre prestation par téléphone ou en gare, bénéficiez sur le service Bagages à domicile d’une réduction de 25% sur le 2éme bagage et les suivants.
